Как пожаловаться на пункт выдачи Ozon

29.06.2025 в 0:31

Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой пункта выдачи заказов Ozon, вы можете оставить официальную жалобу. В этой статье мы подробно рассмотрим все доступные способы подачи жалобы и порядок действий.

Основания для жалобы на пункт выдачи

• Грубое обращение сотрудников
• Нарушение сроков выдачи заказов
• Повреждение товара при выдаче
• Отказ в приеме возврата
• Антисанитарные условия в пункте выдачи
• Навязывание дополнительных услуг

Способы подачи жалобы

Как правильно составить жалобу

1. Укажите точный адрес пункта выдачи
2. Напишите дату и время посещения
3. Опишите суть проблемы максимально подробно
4. Приложите доказательства (фото, видео, документы)
5. Укажите номер заказа (если есть)
6. Сформулируйте свои требования

Какие доказательства помогут

• Фотографии поврежденного товара
• Видеозаписи инцидента (если допустимо законодательством)
• Чеки и квитанции
• Свидетельские показания
• Переписка с сотрудниками пункта выдачи

Что делать после подачи жалобы

• Сохраните номер обращения
• Отслеживайте статус рассмотрения
• При необходимости уточняйте детали у оператора
• Если проблема не решается - обратитесь повторно

Ozon серьезно относится к жалобам на пункты выдачи и проводит проверки по каждому обращению. В случае подтверждения нарушений компания может принять меры вплоть до прекращения сотрудничества с проблемным пунктом выдачи.