Как открыть обращение в службу поддержки Ozon

29.06.2025 в 1:21

Для решения вопросов с заказами, возвратами или работой на маркетплейсе Ozon предусмотрено несколько способов связи со службой поддержки. Рассмотрим пошаговый процесс создания обращения.

Способы создания обращения в поддержку Ozon

• Через мобильное приложение Ozon
• На официальном сайте ozon.ru
• По телефону горячей линии
• Через электронную почту

Пошаговая инструкция через приложение

1. Откройте приложение Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите "Связаться с поддержкой"
5. Выберите категорию проблемы
6. Опишите суть обращения
7. Прикрепите при необходимости файлы
8. Отправьте обращение

Контакты поддержки Ozon

Рекомендации по оформлению обращения

• Указывайте номер заказа или товара
• Четко формулируйте суть проблемы
• Прикладывайте фото/скриншоты при необходимости
• Сохраняйте номер обращения для отслеживания
• Уточняйте желаемый способ обратной связи

Время обработки обращений

• Чат/телефон: ответ в течение 15 минут
• Электронная почта: до 24 часов
• Сложные вопросы: до 3 рабочих дней

Для ускорения решения вопроса рекомендуется использовать чат в приложении или на сайте, где среднее время ответа минимально.