Как обратиться в ВТБ Банк

28.06.2025 в 20:14

ВТБ Банк предоставляет клиентам несколько способов связи для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в банк.

1. Способы обращения в ВТБ

2. Телефонные номера ВТБ

• Общая горячая линия: 8 800 100-24-24
• Для звонков из-за границы: +7 495 739-77-77
• Служба безопасности: 8 800 200-77-99
• Кредитная поддержка: 8 800 505-30-50

Как подготовиться к звонку:

1. Подготовьте паспортные данные
2. Имейте под рукой номер карты или счета
3. Зафиксируйте время и суть обращения
4. При звонке с мобильного - убедитесь в достаточном балансе

3. Обращение через интернет-банк

Пошаговая инструкция:

1. Авторизуйтесь в ВТБ Онлайн
2. Перейдите в раздел "Обратная связь"
3. Выберите тему обращения
4. Подробно опишите проблему
5. Приложите скриншоты или документы
6. Отправьте обращение

Сроки ответа:

• Простые вопросы: до 2 рабочих дней
• Сложные запросы: до 10 рабочих дней
• Претензии: ответ в течение 30 дней

4. Посещение отделения

Рекомендации для личного визита:

Как найти отделение:

• Через карту на официальном сайте
• В мобильном приложении ВТБ
• По телефону горячей линии

5. Официальное письменное обращение

Для официальных запросов и претензий:

1. Составьте письмо на фирменном бланке (для юрлиц)
2. Укажите полные реквизиты
3. Опишите суть обращения
4. Приложите копии документов
5. Отправьте заказным письмом с уведомлением

Адрес для писем:

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29, ПАО Банк ВТБ

Рекомендации по переписке:

• Сохраняйте копии всех отправленных документов
• Фиксируйте даты отправки и получения
• При электронной переписке используйте официальный email