Как написать в поддержку МТС через официальный сайт

11.07.2025 в 3:47

Обратиться в службу поддержки МТС через официальный сайт можно несколькими способами. Рассмотрим пошаговые инструкции для каждого варианта связи.

Способы обращения на сайте МТС

• Онлайн-чат с поддержкой
• Форма обратной связи
• Электронная почта
• Раздел "Вопрос-ответ"

1. Онлайн-чат с оператором

1. Откройте официальный сайт mts.ru
2. Прокрутите страницу вниз до раздела "Поддержка"
3. Найдите кнопку "Онлайн-чат"
4. Введите ваше имя и номер телефона
5. Опишите проблему в текстовом поле
6. Дождитесь ответа оператора

2. Форма обратной связи

• Зайдите в раздел "Контакты" на сайте МТС
• Выберите "Написать нам"
• Заполните обязательные поля:
  • ФИО
  • Контактный телефон
  • Email для ответа
  • Тема обращения
• Подробно опишите вашу проблему
• При необходимости прикрепите файлы
• Нажмите "Отправить"

Сроки ответа:

• По техническим вопросам: до 24 часов
• По финансовым вопросам: до 3 рабочих дней
• Юридические обращения: до 5 рабочих дней

3. Отправка электронного письма

1. Подготовьте письмо с описанием проблемы
2. Укажите номер телефона и ФИО
3. Отправьте на официальный email:
   • Для физических лиц: support@mts.ru
   • Для юридических лиц: biz.support@mts.ru
4. Дождитесь ответа в течение 1-3 дней

4. Раздел "Вопрос-ответ"

Для типовых вопросов:

1. Перейдите в раздел "Помощь" на сайте
2. Используйте поиск по базе знаний
3. Если ответ не найден, нажмите "Задать вопрос"
4. Заполните форму и отправьте запрос

Рекомендации по обращению:

• Указывайте точный номер договора или телефона
• Подробно описывайте проблему
• Прикладывайте скриншоты ошибок при наличии
• Сохраняйте номер обращения для отслеживания

Для срочных вопросов рекомендуется использовать онлайн-чат или звонок на горячую линию 8 800 250 08 90.