Как правильно написать жалобу на поддержку Wildberries

28.06.2025 в 19:31

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами при работе с Wildberries, важно правильно оформить жалобу. Рассмотрим пошаговый процесс подачи претензии в службу поддержки маркетплейса.

Основные причины для жалобы

Способы подачи жалобы

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Вернуть/Обменять" или "Помощь по заказу"
5. Заполните форму обращения

2. По электронной почте

• Официальный адрес для жалоб: help@wildberries.ru
• Для юридических лиц: legal@wildberries.ru
• Обязательно укажите номер заказа в теме письма

Как правильно составить жалобу

Образец структуры жалобы

1. Ваши данные (ФИО, контакты)
2. Номер заказа и дата покупки
3. Подробное описание проблемы
4. Даты и содержание предыдущих обращений (если были)
5. Ваши требования (возврат, обмен, компенсация)
6. Список приложенных доказательств

Сроки рассмотрения жалобы

• Стандартные обращения - до 10 рабочих дней
• Срочные вопросы - 1-3 рабочих дня
• Повторные жалобы - до 30 дней

Что делать при отсутствии ответа

Важные рекомендации

• Сохраняйте все чеки и документы о покупке
• Фиксируйте проблемы с товаром фото/видео в момент получения
• Ведите переписку только через официальные каналы
• Соблюдайте сроки возврата (до 7 дней без объяснения причин)

Грамотно составленная жалоба увеличивает шансы на быстрое и справедливое решение проблемы. Всегда сохраняйте копии своих обращений и подтверждения их получения службой поддержки Wildberries.