Как оформить возврат товара через ПВЗ Ozon

28.06.2025 в 21:07

Возврат товаров через пункты выдачи заказов (ПВЗ) Ozon - удобная процедура, доступная покупателям. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата.

1. Основные требования для возврата

• Товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента получения
• Сохранен товарный вид и все заводские ярлыки
• Присутствует оригинальная упаковка без повреждений
• Имеются все комплектующие и документы

2. Пошаговая инструкция по оформлению

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите нужный товар
3. Нажмите кнопку "Вернуть товар" и укажите причину возврата
4. Выберите удобный пункт выдачи из списка доступных ПВЗ
5. Подтвердите заявку на возврат и дождитесь подтверждения

3. Необходимые документы

4. Процедура в пункте выдачи

• Подойдите к сотруднику ПВЗ с товаром и документами
• Предоставьте номер заказа для идентификации
• Передайте товар для осмотра на соответствие условиям возврата
• Получите заполненный акт приема-передачи товара
• Сохраните подтверждение о принятии возврата

5. Сроки и особенности возврата денежных средств

1. Проверка товара занимает от 3 до 7 рабочих дней
2. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после проверки
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
4. При оплате наличными возможен возврат через кассу ПВЗ

6. Частые вопросы

• Можно ли вернуть товар без чека - да, при наличии данных заказа
• Возможен ли частичный возврат - только для комплектных товаров
• Как вернуть технически сложный товар - требуется экспертиза
• Что делать при отказе в приеме возврата - обратиться в поддержку Ozon

Соблюдение этих правил позволит вам быстро и без проблем оформить возврат товара через пункт выдачи заказов Ozon.