Подвески с доставкой

Что понимается под термином "услуга"

Дата публикации

28.06.2025 в 21:29

Услуга представляет собой экономическую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей потребителей через выполнение определенных действий или предоставление преимуществ. В отличие от товаров, услуги не имеют материальной формы и не приводят к передаче права собственности.

Ключевые характеристики услуг

ХарактеристикаОписание
НематериальностьНе имеют физической формы, их нельзя потрогать
Неотделимость от производителяПроизводство и потребление происходят одновременно
Непостоянство качестваКачество может варьироваться в зависимости от многих факторов
НедолговечностьНе могут быть сохранены для будущего использования

Основные виды услуг

  • Бытовые услуги (ремонт, уборка, химчистка)
  • Профессиональные услуги (юридические, медицинские, консалтинг)
  • Финансовые услуги (банковские, страховые, инвестиционные)
  • Транспортные и логистические услуги
  • Образовательные и культурные услуги
  • Информационные и коммуникационные услуги

Классификация услуг по сферам деятельности

  1. Коммерческие услуги (оказываемые предприятиями с целью получения прибыли)
  2. Государственные и муниципальные услуги
  3. Социальные услуги (направленные на поддержку населения)
  4. Услуги некоммерческих организаций

Отличие услуг от товаров

КритерийУслугаТовар
МатериальностьНематериальнаМатериален
Процесс производстваСовпадает с потреблениемПредшествует потреблению
ХранениеНевозможноВозможно

Особенности оценки качества услуг

  • Субъективность оценки потребителем
  • Зависимость от квалификации исполнителя
  • Важность процесса оказания услуги
  • Роль нематериальных компонентов (атмосфера, отношение персонала)

Значение услуг в современной экономике

В постиндустриальном обществе сектор услуг играет ведущую роль:

  • Составляет основную часть ВВП развитых стран
  • Обеспечивает большую долю занятости населения
  • Способствует развитию других отраслей экономики
  • Является важным фактором качества жизни

Тенденции развития сферы услуг

ТенденцияПроявление
ЦифровизацияПереход услуг в онлайн-формат
ПерсонализацияИндивидуальный подход к каждому клиенту
ГлобализацияРасширение географических границ оказания услуг

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Оплата проезда в электричке может осуществляться разными способами. В этой статье рассмотрены основные вариант…

Дмитрий Нагиев является одним из самых узнаваемых лиц рекламных кампаний МТС. Точные суммы его гонораров не ра…

МТС Премиум предоставляет доступ к эксклюзивному контенту и специальным возможностям. Рассмотрим процесс оформ…

Рейтинг продавца, отображаемый звездами на Ozon, является важным показателем надежности и качества обслуживани…

После изменений 2022 года международная сеть магазинов товаров для дома продолжает работу в России под новым н…

Отключение раздачи интернета с устройства на МТС может потребоваться для экономии трафика или предотвращения н…

Обратиться в службу поддержки Мегафон можно несколькими способами. В этой статье рассмотрим все доступные номе…

Яндекс Еда, как и другие агрегаторы доставки еды, взимает комиссию с ресторанов-партнеров. В этой статье мы по…

Смена тарифного плана на кнопочном телефоне требует особого подхода, так как такие устройства не поддерживают …


Новинки